Privacidade & LGPD
Política de Privacidade
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a WSS IT trata, por que trata, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos. Ela vale para este site, para o atendimento por WhatsApp e e-mail e para os serviços que prestamos aos nossos clientes.
01Quem somos
A WSS IT é a empresa de tecnologia de Wellington Soutelo, inscrita no CNPJ 42.699.276/0001-50, com sede em Florianópolis (SC) e atendimento remoto em todo o Brasil. Prestamos serviços de desenvolvimento, automação, atendimento com inteligência artificial, sustentação de plataformas e consultoria de tecnologia.
Para os dados que coletamos diretamente (visitantes do site, contatos comerciais e pessoas que falam com a gente), a WSS IT é a controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
02Dados que tratamos
Tratamos apenas o necessário para conversar com você e prestar os serviços:
- Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail, empresa e cargo, quando você nos informa.
- Conteúdo das conversas: mensagens, áudios, arquivos e imagens trocados por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.
- Dados comerciais e contratuais: informações de propostas, contratos, faturamento e emissão de notas fiscais (como CNPJ/CPF e endereço de cobrança).
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, registrados automaticamente pelos provedores de hospedagem e de fontes do site.
Não coletamos de propósito dados pessoais sensíveis (saúde, religião, biometria etc.) nem dados de crianças e adolescentes. Se algum chegar até nós por engano numa conversa, ele não será usado para nenhuma finalidade e poderá ser excluído a pedido.
03Para que usamos
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder a quem nos procura, tirar dúvidas e enviar propostas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (V) |
| Executar os serviços contratados e dar suporte | Execução de contrato (V) |
| Emitir notas fiscais, cobrar e cumprir obrigações contábeis e fiscais | Cumprimento de obrigação legal (II) |
| Enviar comunicados, conteúdos e ofertas por WhatsApp ou e-mail | Consentimento (I) ou legítimo interesse (IX), sempre com opção de sair |
| Manter o site e os sistemas seguros e funcionando | Legítimo interesse (IX) |
| Defender direitos em processos administrativos ou judiciais | Exercício regular de direitos (VI) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.
04WhatsApp e mensagens
Usamos o WhatsApp Business, inclusive a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), para atender, enviar avisos e, quando houver autorização, enviar comunicações e campanhas.
- Só enviamos mensagens ativas para quem nos forneceu o número e autorizou o contato, ou para quem já tem relação comercial com a gente.
- Parte do atendimento pode ser feita por um agente de inteligência artificial, que responde dúvidas, qualifica o pedido e agenda conversas. Uma pessoa da equipe assume sempre que necessário ou quando você pedir.
- As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e são gerenciadas na nossa plataforma de atendimento, conforme a seção 5.
Para parar de receber mensagens, responda SAIR a qualquer mensagem nossa ou escreva para wsoutelo@wssit.com.br. Atendemos o pedido sem custo e sem precisar de justificativa. Mensagens ligadas a um contrato vigente (suporte, cobrança, avisos de serviço) podem continuar enquanto o contrato existir.
05Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar, que atuam como operadores e só podem usá-los conforme nossas instruções:
- Meta Platforms (WhatsApp): transmissão das mensagens de WhatsApp.
- Plataforma de atendimento e CRM (Okean4): registro das conversas, contatos e histórico de atendimento.
- Provedores de nuvem, automação e IA: hospedagem do site e dos sistemas, automações de fluxo e modelos de linguagem usados pelos agentes de atendimento.
- Contabilidade e meios de pagamento: emissão de notas fiscais, cobrança e obrigações fiscais.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis.
06Dados dos nossos clientes
Quando implantamos atendimento, CRM, automações ou campanhas para uma empresa cliente, os dados dos clientes dela pertencem a ela. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e a WSS IT atua como operadora: tratamos os dados somente para executar o serviço contratado, conforme as instruções e o contrato com o cliente.
Se você recebeu uma mensagem de uma empresa atendida pela WSS IT e quer exercer seus direitos, o caminho principal é a própria empresa. Se nos procurar, encaminhamos o seu pedido a ela.
07Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos comerciais sem contrato: até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
- Dados de clientes e contratos: durante o contrato e pelo prazo necessário depois dele para defesa de direitos.
- Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação (em regra, 5 anos).
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
08Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco: acesso restrito por pessoa e por função, autenticação forte nas contas de serviço, credenciais guardadas em cofre e nunca em arquivos, conexões criptografadas e registro de mudanças nos sistemas que operamos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.
09Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.
Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
10Site e cookies
Este site é informativo e não tem formulários, login nem cookies de rastreamento ou publicidade. Ao carregá-lo, seu navegador se conecta ao provedor de hospedagem e ao Google Fonts (para as fontes do texto), que podem registrar o endereço IP e dados técnicos da requisição, segundo as próprias políticas. Os botões de WhatsApp levam ao aplicativo da Meta, que segue a política de privacidade do WhatsApp.
11Alterações
Podemos atualizar esta política quando mudarem os serviços, os fornecedores ou a lei. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato habituais.
12Contato e encarregado
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é Wellington Soutelo. Para dúvidas, pedidos ou exercício de direitos:
- E-mail: wsoutelo@wssit.com.br
- WhatsApp: (48) 98458-6992
- Endereço: Florianópolis, SC, Brasil